Jak komunikovat chytře

Keď sa rozhovor opakovane zasekáva, problém nemusí byť iba v obsahu povedaných slov. Kniha Jak komunikovat chytře skúma, ako do komunikácie vstupujú naše očakávania, vnímanie druhého človeka, predsudky a citlivé miesta. Marion Recknagel a Heike Rohmann-van Wüllen prepájajú vysvetlenie týchto prekážok s cvičeniami a modelovými situáciami z pracovného i súkromného života. Česká príručka obracia pozornosť aj na vlastný podiel účastníka rozhovoru: na jeho reakcie, interpretácie a možnosti zmeniť spôsob dorozumievania. Výklad sprevádzajú dialógy Karla a Emila, ktoré približujú otázky čitateľa.

Autorky organizujú príručku okolo situácií, ktoré ľudia v rozhovoroch považujú za nepríjemné: druhý nepočúva, háda sa, chce sa presadiť alebo rozoberá každé slovo. Východiskom je anketa o rušivých spôsoboch správania. Jej výsledky používajú na otvorenie jednotlivých tém a zároveň ukazujú, že to isté správanie môže u rôznych ľudí vyvolať odlišnú reakciu. Kniha preto skúma aj to, čo si do rozhovoru prinášame sami.

Základný postup rozlišuje dva smery práce. Jeden sa sústreďuje na konkrétny prejav v danej situácii, druhý na sebapozorovanie a premýšľanie o vlastných postojoch. Cvičenia sú podľa tohto rozlíšenia označené a jednotlivé kapitoly spájajú vysvetlenie príčin s možnosťami praktického využitia. Čitateľ sa tak môže vracať k určitému typu problému alebo sledovať celý výklad postupne.

Tematické kapitoly prechádzajú selektívnym vnímaním, očakávaniami, hodnotami, podobnosťami a rozdielmi medzi ľuďmi aj vznikom predsudkov. Ďalšia časť sa venuje významu slov, formuláciám a modelu štyroch uší. Záverečné podnety zahŕňajú spomalenie rozhovoru, prácu s emóciami a otvorenie otázky samotného vzťahu medzi jeho účastníkmi. Dôraz na počúvanie a zmenu perspektívy prepája tieto oblasti.

Výklad priebežne dopĺňajú Karel a Emil: jeden kladie otázky pri čítaní, druhý už knihu pozná a reaguje na ne. Ich rozhovory slúžia ako vysvetľujúce príklady. Publikácia kombinuje poradenský výklad s úlohami na vlastnú reflexiu a s tipmi pre komunikáciu; autorky pritom nechávajú výber konkrétneho postupu na čitateľovi a jeho situácii.

Pre ľudí, ktorí vedú náročné rozhovory s kolegami, podriadenými alebo blízkymi a chcú preskúmať opakujúce sa prekážky v dorozumievaní. Vyhovuje čitateľom, ktorí uprednostňujú vysvetlenie na modelových dialógoch a cvičenia na sebapozorovanie popri praktických komunikačných tipoch.