Ako uplatniť reklamáciu
Ak máte problém so zakúpenou e-knihou alebo audioknihou, kontaktujte nás čo najskôr na e-mailovej adrese web@audiospace.sk.
Do správy uveďte:
- číslo objednávky,
- názov zakúpeného produktu,
- opis problému a zariadenie alebo aplikáciu, v ktorej sa problém prejavil,
- ak je to možné, snímku obrazovky alebo inú dokumentáciu chyby,
- požadovaný spôsob vybavenia reklamácie.
Čo môžete reklamovať
Reklamáciu môžete uplatniť najmä vtedy, ak sa zakúpený digitálny obsah nedá stiahnuť, súbor je poškodený alebo neúplný, bol dodaný iný titul či formát, prípadne obsah nezodpovedá údajom uvedeným pri produkte.
Pred odoslaním reklamácie odporúčame skontrolovať internetové pripojenie, voľné miesto v zariadení a podporu príslušného formátu vo vašej aplikácii. Ak problém pretrváva, radi vám pomôžeme.
Priebeh vybavenia reklamácie
Po prijatí reklamácie vám potvrdíme jej doručenie a podľa potreby si vyžiadame doplňujúce informácie. Reklamáciu posúdime bez zbytočného odkladu a vybavíme najneskôr v zákonnej lehote.
Ak sa reklamácia uzná, podľa povahy chyby zabezpečíme najmä opätovné sprístupnenie alebo dodanie bezchybného súboru, primeranú zľavu, prípadne vrátenie zaplatenej sumy. O výsledku a spôsobe vybavenia vás budeme informovať e-mailom.
Kontaktné údaje
PLANTO SK s. r. o.
Slatinské Lazy 297
962 25 Slatinské Lazy
Slovenská republika
E-mail: web@audiospace.sk
Pri uplatnení reklamácie neposielajte žiadne fyzické nosiče ani iné zásielky bez predchádzajúcej dohody s našou zákazníckou podporou.