Východiskom knihy je prevádzkový tím zahltený incidentmi a priebežnými úlohami, ktorému chýba čas hľadať príčiny opakujúcich sa problémov. Autori skúmajú aj oddelenosť manažmentu od výkonnej práce a napätie medzi útvarmi, ktoré sledujú vlastné ciele. Prevádzku a údržbu preto zasadzujú do širšieho reťazca od vývoja cez obchod až po službu zákazníkovi.
Prvá časť rozlišuje informačný systém, IT službu a jej katalóg. Predstavuje dobové metodiky a štandardy správy služieb a diskutuje ich obmedzenia. Jadrom výkladu sú agilné a Lean princípy: disciplína, spolupráca, systémový pohľad, učenie a zohľadňovanie rizík. Autori ich rozpracúvajú v knižnici praktík, kde sa objavujú iterácie, párová práca, testy, refaktoring, priebežná integrácia, retrospektívy a vizualizácia práce. Samostatne opisujú nevhodné vzorce vývoja, architektúry, procesov a riadenia.
Technické postupy dopĺňajú témy tímu, motivácie, koučovania, mentoringu a vedenia ľudí. Ďalšie kapitoly sa venujú zmluvám, iteratívnemu modelu kontraktu a vzťahu podnikového riadenia k IT. Tento záber vysvetľuje, prečo podľa autorov zmena samotného pracovného postupu nemusí stačiť, ak jej bránia organizačné alebo zmluvné podmienky.
Praktická implementácia postupuje od analýzy skúseností cez výber relevantných praktík a definovanie postupu k podpore zmeny a ďalšiemu vyhodnoteniu. Kniha zahŕňa prípadové štúdie, náklady, riziká aj neúspešné implementácie. Záverečné oddiely otvárajú expertné a pravidlové systémy, brownfield vývoj a cloud computing v dobovom kontexte roku 2011. Výklad ponúka materiál na premýšľanie o organizácii IT práce; jeho príklady treba čítať so zreteľom na konkrétne prostredie a predpoklady opísaného prístupu.
Recenzie
Nikto zatiaľ nepridal hodnotenie.