Kniha provokující svou otevřeností a vyhraněným pohledem vychází ze skutečných příběhů a každodenních situací podnikatelské praxe. Ukazuje, že profesionální služby jsou o obyčejném řešení obyčejných problémů obyčejných lidí, vede k zamyšení a opětovnému hodnocení obchodních i osobních výher i ztrát. Je vzrušující do okamžiku, než prozřete, že nejde pouze o kvalitu služeb vašich konkurentů. Z více než padesáti výjimečně čtivě psaných příběhů a z nekomplikovaných a jasných praktických závěrů načerpají inspiraci nejen podnikatelé, manažeři a obchodníci. Uznávaný autor (např. knihy Firemní inteligence, Řízení firemních financí) se jako podnikatel a poradce věnuje obchodu a rozvoji firemního zákaznického přístupu.
Ukážka
Dokonalé služby sú prakticky orientovanou knihou o tom, čo zákazník v kontakte s firmou skutočne vníma. Pavel Vosoba nevychádza z abstraktnej teórie, ale z viac než päťdesiatich príbehov a situácií z podnikateľskej praxe. Na ich pozadí skúma, prečo kvalitu služby neurčujú iba procesy či ponuka, ale najmä spôsob, akým ľudia riešia bežné potreby, nedorozumenia a očakávania. Kniha tak prepája obchod, riadenie a firemnú kultúru s konkrétnou skúsenosťou zákazníka.
Informácie o knihe
- Autor
- Pavel Vosoba
- Vydavateľ
- Grada
- Formát
- E-kniha
- Jazyk
- Čeština
- Žáner
- Ekonomie, business, management
- ISBN
- 80-247-0847-7
- Dátum vydania
- 9. decembra 2003
- Počet strán
- 164
- Formáty e-knihy
- PDF (ISBN 978-80-247-9261-3)
O čom je kniha Dokonalé služby?
Publikácia sa sústreďuje na profesionálne služby ako na sled každodenných rozhodnutí, nie ako na súbor marketingových hesiel. Krátke príbehy z praxe autor používa na pomenovanie situácií, v ktorých firma môže zákazníka získať, sklamať alebo si s ním vytvoriť dlhodobý vzťah. Jednotlivé pozorovania vedú k praktickým záverom o obchode, komunikácii, osobnej zodpovednosti a hodnotení úspechu či neúspechu. Text je určený najmä podnikateľom, manažérom a obchodníkom, no užitočný môže byť aj pre ľudí, ktorí navrhujú zákaznícku skúsenosť alebo vedú tímy poskytujúce služby. Česká e-kniha má podľa údajov konkrétneho vydania 164 strán a je dostupná vo formáte PDF.
Témy a motívy
Zákaznícka skúsenosť
Ako zákazník vníma kvalitu služby v konkrétnych kontaktných situáciách.
Praktické riešenie problémov
Dôraz na bežné, zrozumiteľné riešenia namiesto formálnych deklarácií.
Obchod a vzťahy
Prepojenie profesionálneho predaja s dôverou a dlhodobým vzťahom.
Sebareflexia firmy
Pohľad na vlastné výhry, straty a slabé miesta služby.
Prostredie knihy
Prostredie každodennej podnikateľskej a poradenskej praxe.
Pre koho je kniha vhodná?
Podnikatelia, manažéri, obchodníci a pracovníci zodpovední za zákaznícke služby alebo rozvoj firemného prístupu k zákazníkom.
O knihe v širšom kontexte
Kniha vyšla vo vydavateľstve Grada v roku 2003 a jej príklady vychádzajú z vtedajšej podnikateľskej praxe.
Otázky o knihe
O čom je kniha Dokonalé služby?
O zákazníckych službách, obchode a praktických situáciách, ktoré formujú skúsenosť zákazníka.
Kto napísal knihu Dokonalé služby?
Autorom je Pavel Vosoba.
Koľko strán má toto vydanie?
Konkrétne vydanie eviduje 164 strán.
V akom formáte je e-kniha dostupná?
Dodávateľ uvádza formát PDF.
Anotácia vydavateľa
Ohodnotiť titul
Tento produkt môžu ohodnotiť len prihlásení zákazníci, ktorí si ho kúpili.
Recenzie
Nikto zatiaľ nepridal hodnotenie.