Komunikačné zlyhanie nemusí vzniknúť iba nedostatkom argumentov. Goulston sa sústreďuje na situácie, keď rozhovor blokuje hnev, odpor alebo pocit nepochopenia. Zaoberá sa tým, ako nadviazať kontakt skôr, než sa účastníci pokúsia presadiť svoje riešenie.
Obsah prepája pracovné aj osobné prostredie. Venuje sa naslúchaniu, prejavovaniu pochopenia a reakciám na rozčúleného človeka. Príklady, testy a otázky pomáhajú sledovať, ako sa jednotlivé postupy môžu prejaviť v konkrétnom rozhovore. Dôležitým spojivom je schopnosť vnímať druhého bez okamžitého prechodu k sporu.
Pre čitateľa môže byť užitočné rozlišovať medzi technikou, jej zámerom a konkrétnou situáciou, v ktorej ju použije. Kniha ponúka praktický autorský repertoár, nie automatický výsledok každého rozhovoru. Osloví najmä ľudí, ktorí pracujú so zákazníkmi, vedú kolegov alebo chcú vedome meniť opakujúce sa komunikačné situácie v osobných vzťahoch.
Recenzie
Nikto zatiaľ nepridal hodnotenie.