Řízení jakosti a ochrana spotřebitele

Kvalita výrobku, spoľahlivosť služby a fungovanie podniku sa v knihe Řízení jakosti a ochrana spotřebitele stretávajú v jednom manažérskom pohľade. Jaromír Veber a kolektív prepájajú požiadavky zákazníka s organizáciou práce, systémami zabezpečovania kvality a nástrojmi na sledovanie výsledkov. Druhé, aktualizované vydanie osloví najmä študentov manažmentu a pracovníkov, ktorí sa potrebujú zorientovať v pojmoch ISO 9000 a TQM. Právne a normové pasáže zachytávajú dobový stav; pri čítaní je preto dôležité odlišovať všeobecné princípy riadenia od požiadaviek viazaných na čas vydania.

Čomu sa kniha venuje?

Čitateľ môže knihu využiť na orientáciu v troch súvisiacich otázkach: čo sa považuje za kvalitu, ako ju organizácia zabezpečuje a čím posudzuje výsledky svojho úsilia. Výklad rozlišuje kvalitu výrobku, služby, procesu a firmy. Tým rozširuje pohľad aj na činnosti, ktoré predchádzajú hotovému produktu alebo sprevádzajú jeho používanie.

Manažérska časť predstavuje prístupy podľa ISO 9000 a TQM. Záujemca o zavádzanie systému kvality tu nájde rámec pre pochopenie ich úlohy, kým kapitoly o nástrojoch a metódach sa sústreďujú na plánovanie, monitorovanie, zlepšovanie a hodnotenie. Samostatné miesto má ochrana spotrebiteľa, technická normalizácia a metrológia. Ide teda o širšiu odbornú príručku než o prehľad jednej normy.

Pri štúdiu pomáhajú záverečné zhrnutia a otázky jednotlivých kapitol. Rozsah a členenie umožňujú vyhľadať tematický okruh podľa konkrétnej potreby: orientáciu v systémoch, sledovanie procesov alebo vzťah kvality k zákazníkovi. Manažéri a špecialisti môžu porovnávať tieto oblasti s úlohami svojej organizácie; študenti získajú prehľad pojmov a ich súvislostí.

Odborný text treba čítať v jeho časovom kontexte. Legislatíva, konkrétne znenia noriem i predstavy o budúcom vývoji zodpovedajú obdobiu vzniku tohto vydania. Kniha tým zostáva aj záznamom vtedajšieho uvažovania o kvalite.

Hlavné témy

• Kvalita naprieč organizáciou: Výrobok, služba, proces a firma predstavujú odlišné, súvisiace roviny hodnotenia kvality.
• Systémy zabezpečovania kvality: ISO 9000 a TQM poskytujú dva rámce, ktoré kniha zasadzuje do riadenia organizácie.
• Ochrana spotrebiteľa: Publikácia prepája kvalitu s dobovou právnou úpravou a požiadavkami na výrobky.
• Plánovanie a zlepšovanie: Metódy sú usporiadané podľa plánovania, sledovania procesov a hodnotenia kvality.

Pre koho je kniha vhodná?

Študenti manažmentu a odborných škôl, manažéri a špecialisti kvality, ktorí hľadajú systematický úvod do riadenia kvality a jeho historického normového rámca.

Informácie o vydaní

Jazyk: čeština · E-kniha · Rozsah: 204 strán · Formáty: PDF · Vydavateľská značka: Grada