Rozvoj obchodních a vyjednávacích dovedností Davida Říhu predstavuje obchodnú prácu od prvého kontaktu so zákazníkom po rozvíjanie vzťahu. Manuál prepája komunikáciu, marketing, psychologické súvislosti a uvažovanie nad číslami. Je určený začínajúcim aj skúsenejším obchodníkom, ktorí chcú jednotlivé činnosti vnímať v spoločnom rámci. Praktickú rovinu rozvíjajú prípadové štúdie, na ktorých možno porovnávať teoretické pojmy s obchodnými situáciami.
Obsah a prístup knihy
Kniha sa venuje vyhľadávaniu zákazníkov, nadväzovaniu kontaktov aj udržiavaniu spolupráce. Tým ukazuje obchod ako nadväzujúci proces, v ktorom záleží na rozhovore aj na dlhodobejšom porozumení partnerovi. Osobitnú pozornosť dostávajú interkultúrne rozdiely.
Širší záber zahŕňa psychológiu pre obchodníkov a aplikovanú matematiku so štatistikou. Čitateľ môže prepájať komunikačné zručnosti s analýzou situácie a výsledkov. Autorove skúsenosti z praxe a vyučovania sa premietajú do teoreticko-praktického usporiadania. Kniha ponúka systematický podklad pre rozvoj schopností v kontakte so zákazníkom.
Pre koho je kniha
Pre obchodníkov, pracovníkov zákazníckeho kontaktu a študentov obchodu a marketingu.
Recenzie
Nikto zatiaľ nepridal hodnotenie.