Predaj v tejto príručke nezačína až predstavením ponuky. Zahŕňa hľadanie zákazníkov, prípravu na rozhovor a porozumenie tomu, čo je pre klienta dôležité. Autorka spája tieto kroky s otázkou profesijných vedomostí a zručností dobrého obchodníka. Takéto usporiadanie je užitočné pre čitateľa, ktorý si potrebuje vytvoriť prehľad o každodennej obchodnej práci.
Významnú časť tvoria komunikačné situácie. Pýtanie, mlčanie, reč tela a argumentácia predstavujú rôzne prostriedky vedenia rozhovoru. Kniha otvára aj tému trémy a strachu, ktoré môžu sprevádzať kontakt so zákazníkom. Pri nesúhlase a konflikte sa pozornosť presúva na zvládanie náročného priebehu stretnutia a na vyjednávanie.
Popri predajných technikách zostáva dôležitý dlhodobý vzťah s klientom. Čitateľ tak môže premýšľať o súvislosti medzi jednotlivým rozhovorom a ďalšou spoluprácou. Príručka osloví začínajúcich predajcov a obchodných zástupcov, ktorí hľadajú praktickú orientáciu a chcú sa vyvarovať zbytočných chýb pri príprave, komunikácii a kontakte so zákazníkmi.
Recenzie
Nikto zatiaľ nepridal hodnotenie.