Obsah postupuje od rozlišovania kontaktov k vedeniu konkrétneho hovoru. Autorka vysvetľuje význam pripravenej osnovy a scenára, zaoberá sa formulovaním otázok a reakciami na zákaznícke námietky.
Súčasťou jej prístupu je aj postup trojfázového súhlasu. Príručka zhromažďuje námety na tréning telefonického predaja a na premýšľanie o vlastnom vystupovaní. Najviac súvisí s praxou človeka, ktorý obchodné telefonáty práve začína používať alebo chce svoju prípravu robiť systematickejšie.
Ukážka
Dominika Trníková sa obracia na začínajúcich obchodníkov, ktorí pri práci používajú telefón. Krátka príručka rozoberá prípravu hovoru, rôzne typy kontaktov a reakcie človeka na druhej strane linky. Pozornosť venuje otázkam, námietkam aj tomu, ako si rozhovor vopred usporiadať. Čitateľovi ponúka autorský pohľad na predajný telefonát ako na postup, pri ktorom záleží na slovách, načasovaní i pripravenosti.
Informácie o knihe
- Autor
- Dominika Trníková
- Vydavateľ
- Viktor Jamrich
- Formát
- E-kniha
- Jazyk
- Slovenčina
- Žáner
- Obchodná komunikácia
- Dátum vydania
- 1. januára 2014
- Počet strán
- 42
O čom je kniha Halóó??
Obsah postupuje od rozlišovania kontaktov k vedeniu konkrétneho hovoru. Autorka vysvetľuje význam pripravenej osnovy a scenára, zaoberá sa formulovaním otázok a reakciami na zákaznícke námietky.
Súčasťou jej prístupu je aj postup trojfázového súhlasu. Príručka zhromažďuje námety na tréning telefonického predaja a na premýšľanie o vlastnom vystupovaní. Najviac súvisí s praxou človeka, ktorý obchodné telefonáty práve začína používať alebo chce svoju prípravu robiť systematickejšie.
Témy a motívy
Príprava hovoru
Osnova a scenár pomáhajú usporiadať obchodný rozhovor.
Otázky
Spôsob pýtania sa ovplyvňuje priebeh komunikácie.
Práca s námietkami
Autorka ponúka vlastné postupy pre reakcie zákazníkov.
Pre koho je kniha vhodná?
Pre začínajúcich obchodníkov a pracovníkov, ktorí sa učia viesť predajné telefonáty.
Otázky o knihe
O čom je kniha Halóó??
Obsah postupuje od rozlišovania kontaktov k vedeniu konkrétneho hovoru. Autorka vysvetľuje význam pripravenej osnovy a scenára, zaoberá sa formulovaním otázok a reakciami na zákaznícke námietky.
Komu je kniha určená?
Pre začínajúcich obchodníkov a pracovníkov, ktorí sa učia viesť predajné telefonáty.
V akom jazyku je kniha?
Kniha je v slovenčine.
Koľko strán má toto vydanie?
Produktové údaje uvádzajú 42 strán.
Popis
Ohodnotiť titul
Tento produkt môžu ohodnotiť len prihlásení zákazníci, ktorí si ho kúpili.
Recenzie
Nikto zatiaľ nepridal hodnotenie.