Tento produkt môžu ohodnotiť len prihlásení zákazníci, ktorí si ho kúpili.
Dostupnosť: Dostupné ihneď
Skvělé služby
8,48 €
Skvělé služby prepájajú dizajn a inovácie s tým, ako zákazník konkrétnu službu zažíva. Adam Hazdra, Kateřina Jiřinová, Lukáš Kypus, Veronika Harazínová a Vojtěch Lunga zhromažďujú praktické príklady a nástroje na premýšľanie o jej zlepšovaní. Česká e-kniha osloví manažérov, podnikateľov a ľudí zodpovedných za podobu služieb. Vychádza aj zo skúseností viac než štyridsiatich odborníkov a ponúka deväť vybraných nástrojov. Čitateľ tak môže prepájať inšpirácie z českého i zahraničného prostredia s vlastným uvažovaním o zákazníckom kontakte.
Čo zákazník od služby očakáva a čo pri nej skutočne zažije, tvorí priestor na dizajn a inovácie. Kniha sa venuje tomuto priestoru cez konkrétne príklady, skúsenosti ľudí z praxe a nástroje, s ktorými možno začať pracovať.
Desiatky českých a zahraničných služieb poskytujú rôzne východiská na porovnávanie. Deväť vybraných moderných nástrojov dopĺňa tento prehľad praktickou rovinou. Čitateľ nemusí zostať iba pri obdivovaní cudzieho riešenia; môže si klásť otázky o vlastnej službe a o tom, ako ju vnímajú klienti.
Publikácia je vhodná pre ľudí, ktorí navrhujú, riadia alebo menia služby. Jej hodnotou je spojenie príkladov a konkrétneho pracovného rámca, pričom výsledok závisí od situácie a spôsobu použitia.
Toto konkrétne vydanie je e-kniha v češtine vo formátoch EPUB a PDF a MOBI a má 160 strán. Vydavateľsky patrí pod Grada.
Komu môže titul vyhovovať: Čitatelia so záujmom o témy: dizajn služieb, zákaznícka skúsenosť, praktické inovačné nástroje.
Skvělé služby prepájajú dizajn a inovácie s tým, ako zákazník konkrétnu službu zažíva. Adam Hazdra, Kateřina Jiřinová, Lukáš Kypus, Veronika Harazínová a Vojtěch Lunga zhromažďujú praktické príklady a nástroje na premýšľanie o jej zlepšovaní. Česká e-kniha osloví manažérov, podnikateľov a ľudí zodpovedných za podobu služieb. Vychádza aj zo skúseností viac než štyridsiatich odborníkov a ponúka deväť vybraných nástrojov. Čitateľ tak môže prepájať inšpirácie z českého i zahraničného prostredia s vlastným uvažovaním o zákazníckom kontakte.
Informácie o knihe
- Vydavateľ
- Grada
- Formát
- E-kniha
- Jazyk
- Čeština
- ISBN
- 978-80-247-4711-8
- Dátum vydania
- 19. marca 2013
- Počet strán
- 160
- Formáty e-knihy
- EPUB (ISBN 978-80-247-8458-8) · PDF (ISBN 978-80-247-8457-1) · MOBI (ISBN 978-80-247-8458-8)
O čom je kniha Skvělé služby?
Čo zákazník od služby očakáva a čo pri nej skutočne zažije, tvorí priestor na dizajn a inovácie. Kniha sa venuje tomuto priestoru cez konkrétne príklady, skúsenosti ľudí z praxe a nástroje, s ktorými možno začať pracovať.
Desiatky českých a zahraničných služieb poskytujú rôzne východiská na porovnávanie. Deväť vybraných moderných nástrojov dopĺňa tento prehľad praktickou rovinou. Čitateľ nemusí zostať iba pri obdivovaní cudzieho riešenia; môže si klásť otázky o vlastnej službe a o tom, ako ju vnímajú klienti.
Publikácia je vhodná pre ľudí, ktorí navrhujú, riadia alebo menia služby. Jej hodnotou je spojenie príkladov a konkrétneho pracovného rámca, pričom výsledok závisí od situácie a spôsobu použitia.
Témy a motívy
Dizajn služieb
Autori sa venujú podobe a zlepšovaniu služieb.
Zákaznícka skúsenosť
Príklady sledujú kontakt služby s klientom.
Praktické inovačné nástroje
Deväť nástrojov dopĺňa skúsenosti z praxe.
Pre koho je kniha vhodná?
Čitatelia so záujmom o témy: dizajn služieb, zákaznícka skúsenosť, praktické inovačné nástroje.
Otázky o knihe
O čom je kniha Skvělé služby?
Čo zákazník od služby očakáva a čo pri nej skutočne zažije, tvorí priestor na dizajn a inovácie.
Kto napísal knihu?
Adam Hazdra, Kateřina Jiřinová, Lukáš Kypus, Veronika Harazínová, Vojtěch Lunga.
V akom jazyku je toto vydanie?
V češtine.
V akých formátoch je e-kniha dostupná?
EPUB, PDF, MOBI.
Koľko strán má toto vydanie?
Pri tomto elektronickom produkte je uvedených 160 strán.
Recenzie
Nikto zatiaľ nepridal hodnotenie.