Marketing a strategické řízení ve veřejných službách

Marketing a strategické řízení ve veřejných službách od Jakuba Slavíka vysvetľuje, ako uplatniť zákaznícky a strategický pohľad v školstve, zdravotníctve, doprave, sociálnych službách či verejnej správe. Osobitne rieši situáciu, keď používateľ služby a jej objednávateľ alebo platca nie sú tou istou osobou. Česká e-kniha má 192 strán a je dostupná vo formátoch EPUB, PDF a MOBI. Kniha vyšla v edícii Manažer a pracuje s príkladmi aj prípadovými štúdiami z praxe verejných organizácií. Publikácia prenáša základné princípy marketingového riadenia do prostredia verejných služieb. Ukazuje, že kvalita služby sa neposudzuje iba podľa vnútorných procesov organizácie, ale aj podľa hodnoty, ktorú vníma používateľ a objednávateľ. Autor vysvetľuje rozdielne záujmy občana, verejného zadávateľa a poskytovateľa a pracuje s jednoduchými príkladmi a prípadovými štúdiami. Strategická časť sa sústreďuje na ciele, zákaznícku orientáciu, komunikáciu a hodnotu za peniaze. Kniha je praktickým mostom medzi verejným manažmentom a marketingom, nie návodom na komerčné zaobchádzanie s občanom. Medzi podstatné témy patria Zákaznícka orientácia: Verejná služba sa hodnotí očami používateľa aj objednávateľa.; Hodnota za peniaze: Vzťah medzi kvalitou, nákladmi a očakávaniami.; Strategické riadenie: Formulovanie cieľov a smerovania organizácie.; Konflikt záujmov: Používateľ, platca a poskytovateľ môžu mať rozdielne potreby.. Toto konkrétne vydanie je e-kniha, v češtine, dostupná vo formátoch EPUB, PDF, MOBI, s rozsahom 192 strán. Vydavateľsky patrí pod Grada. Profil čitateľa: Manažéri a pracovníci verejných služieb, verejní zadávatelia, konzultanti a študenti verejného manažmentu. Kniha predstavuje pohľad autora; zdravotné alebo terapeutické tvrdenia netreba chápať ako potvrdenú účinnosť ani ako náhradu odbornej starostlivosti.